Libro de Reclamaciones
Como consumidor, tienes derecho a registrar tu disconformidad con el producto o servicio recibido de BANPRO a través de este Libro de Reclamaciones Virtual.
Reclamo
Disconformidad relacionada a los productos y servicios.
Queja
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Datos que se te pedirán al completar el formulario
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad (DNI)
- Dirección, departamento, provincia y distrito
- Teléfono y correo electrónico
- Tipo de reclamo (Reclamo o Queja) y detalle
- Fecha de compra o consumo del servicio
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia a INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.